1. Tiempos de entrega

1a. En Bogotá: Las entregas en Bogotá se realizan los días lunes, miércoles y viernes (NO FESTIVOS) en el horario de 2:00 pm a 9:00 pm (NO SE MANEJAN HORAS FIJAS DE ENTREGA), agendando con al menos un día hábil de anticipación dentro de nuestro horario laboral.

1b. A nivel nacional: El producto se despacha al siguiente día hábil de la confirmación del pago y los tiempos de entrega varían según el destino de la siguiente manera:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles después de realizado el envío.

• Ciudades secundarías: 2 a 4 días hábiles después de realizado el envío.

• Ciudades y municipios alejados de las ciudades principales: 3 a 5 días hábiles después de realizado el envío.

• Municipios o zonas del país con difícil acceso: 5 a 10 días hábiles después de realizado el envío.

1c. Tiempos de entrega para pedidos de más de 5 productos: Los tiempos de entrega especificados en los puntos 1a y 1b, aplican únicamente para pedidos de 5 o menos productos. Si su pedido es de 6 productos o más, el tiempo de alistamiento y entrega varía según la cantidad y los productos puntuales que desee adquirir.

 

Para este tipo de pedidos, le recomendamos consultar con nosotros el tiempo de entrega antes de realizar el pedido para asegurarse de que nuestros tiempos de alistamiento y entrega, se acomodan a sus necesidades.

 

Puede realizar dicha consulta escribiéndonos a nuestro whatsapp 3508904112

1d. Disponibilidad del cliente para recibir: Antes de comprar, le agradecemos verificar si cuenta con disponibilidad para recibir su pedido en el transcurso del día, en los días estimados de entrega mencionados anteriormente (no se manejan horas fijas de entrega bajo ninguna circunstancia).

Si tiene dudas acerca del tiempo de entrega en su ciudad, le recomendamos consultar con nosotros.

1e. Información importante: Los tiempos de entrega son estimados y no tienen en cuenta demoras por represamientos de envíos debido a temporada alta (alto volumen de envíos por festividades como navidad y año nuevo), alteraciones del orden público, derrumbes y/o cierres viales.

 

En caso de que su envío entre en demora por alguna de estas situaciones, ajenas a la logística de la transportadora y de Induhogar, se le otorgará a la transportadora un plazo máximo de 21 días calendario para entregar el envío (a partir de la fecha del envío).

 

Si expira el tiempo indicado, no ha recibido su producto y solicita la devolución del dinero, le será devuelto el total del dinero pagado en un plazo de 1 a 5 días hábiles a partir de la solicitud.

2. Valor del envío

El valor del envío varía dependiendo del producto que desee adquirir y de la ciudad de destino.

2a. Envío gratis: El envío gratis aplica para productos y destinos seleccionados por Induhogar (en la descripción del producto puede verificar si el producto tiene envío gratis o no). En caso de que el producto tenga envío gratis, puede encontrar las ciudades para las cuáles aplicaría dando click aquí.

2b. Descuento en el envío: Si la ciudad no se encuentra en la lista de ciudades con envío gratis pero el producto sí tiene envío gratis, le ofrecemos cierto porcentaje de descuento en el envío, dependiendo de la cantidad de productos que el cliente desee adquirir y según la ciudad de destino exacta. Le recomendamos preguntar por el valor del envío a su ciudad antes de pagar, ya que lo deberá pagar junto con el valor del producto.

2c. Envío a cargo del comprador: Si el producto no cuenta con envío gratis, independientemente a la ciudad de destino, el comprador deberá pagar el valor total del envío contra entrega en efectivo con la empresa transportadora. Si tiene dudas en cuanto al valor del envío, le recomendamos preguntar antes de comprar, ya que la página web no totaliza el valor del envío, ya que este varía según el destino, el producto y la cantidad requerida.

2d. Información importante: Los beneficios de envío gratis o descuentos en el envío, serán asumidos por Induhogar únicamente enviando el producto por la transportadora que se le asigne. Si el comprador desea que el producto sea enviado por la transportadora de su preferencia, deberá asumir y pagar el valor total del envío.

3. Garantía

Induhogar le ofrece dos tipos de garantía, garantía de fábrica y garantía de transporte.

 

3a. Garantía de fábrica

La garantía ofrecida en cada producto, aplica únicamente por defectos de fábrica. La garantía no cubre: manchas, rayones, golpes o daños ocasionados por mala manipulación o mal armado por parte del comprador.

Recuerde usar el producto únicamente para lo que está diseñado y seguir las recomendaciones de uso y/o armado que se envían en la caja o que se especifican en los vídeos tutoriales.

3aa. Tiempo de garantía: El tiempo de garantía varía según el producto y lo puede encontrar especificado en la descripción de la publicación.

 

3ab. Solicitud de garantía: Si el comprador considera que el producto cuenta con un defecto de fábrica y este nos sea reportado antes de que expire el tiempo de garantía ofrecido en la publicación, deberá enviarnos fotos del defecto o defectos al correo info@induhogar.com indicando el titular de la compra, el número de cédula y redactar una breve explicación de lo sucedido.

Se le asignará un número de caso y se le dará una repuesta oportuna no mayor a 6 días hábiles.

El comprador debe tener en cuenta que la solicitud de garantía está sujeta a una primera revisión técnica (la cual se realiza de manera virtual) y podrá ser aceptada o rechazada según los términos y condiciones de garantía de fábrica.

 

3ac. Solicitud aprobada (piezas específicas): Si la solicitud de garantía es aprobada por la primera revisión técnica y el defecto de fábrica corresponde a fallos en piezas específicas, al siguiente día hábil de la aprobación, se enviarán las piezas de repuesto al domicilio registrado en la compra sin costo adicional (los tiempos de entrega dependen de la transportadora).

3ad. Solicitud aprobada (producto completo): Si la solicitud de garantía es aprobada por la primera revisión técnica y el defecto de fábrica corresponde al producto completo, el comprador deberá devolverlo en su caja original con todo su contenido (incluyendo las piezas defectuosas) y deberá asumir los gastos de envío que incurran.

3ae. Tiempo de respuesta (garantía de producto completo): Una vez recibamos el producto, se le hará una segunda revisión técnica y se determinará alguna de las siguientes soluciones.

•Se repone: Cambiar el artículo - 10 días hábiles (sólo cuando el artículo no tiene reparación y se autoriza el cambio).

•Se reembolsa: Devolución de dinero - 15 días hábiles (Sólo cuando el artículo no tiene reparación, no hay existencia para cambio y se autoriza la devolución de dinero)

•Se rechaza: Negación de la garantía - 5 días hábiles (Cuando, como resultado de la segunda revisión técnica, se evidencia uso indebido o mal armado del producto por parte del cliente). En este caso, se devolverá el producto al cliente adjuntando en todos los casos el diagnóstico del servicio técnico con el motivo del rechazo y evidencias del mal uso del producto (fotos).

NOTA: El tiempo de las soluciones ofrecidas anteriormente, empieza a contar a partir de que el producto llegue a nuestras instalaciones.

3b. Garantía de transporte

Nosotros contamos con una logística la cual se encarga de revisar producto por producto antes de realizar el envío. Los productos se los entregamos a la transportadora perfectamente empacados y sellados.  

3ba. Revisión del comprador: Una vez el producto sea entregado, el comprador tiene el deber de revisarlo el mismo día de la entrega para verificar que se encuentre tal cual se lo enviamos y que no tenga ninguna novedad como:

 

• Producto averiado.

• Producto incompleto.

• Producto defectuoso / no funciona bien alguna parte.

 

3bb. Solicitud de garantía de transporte a tiempo: Si el comprador recibió el producto con alguna de las novedades mencionadas en el punto “3ba”, deberá reportarnos la novedad el mismo día de la entrega a través de nuestra línea de whatsapp 3508904112 para revisar su caso y brindarle una repuesta oportuna.

 

3bc. Rechazo de la solicitud por Induhogar: Si el comprador no nos reporta la novedad el mismo día de la entrega, perderemos el derecho de reclamarle a la transportadora por el daño y nosotros no cubriremos la garantía bajo ninguna circunstancia.

 

3bd. Aprobación de la solicitud por Induhogar: Si el comprador nos reporta a tiempo la novedad (el mismo día de la entrega), Induhogar procederá a realizar el reclamo a la empresa de transportes asignada y para ello es indispensable que el comprador facilite a tiempo los datos y archivos que le sean solicitados como: fotos de la caja del producto por todas sus caras, fotos de los daños del producto y datos personales adicionales como número de cuenta bancaria, tipo de cuenta, nombre del titular, cédula, etc.

 

3be. Tiempo de respuesta de la transportadora: Una vez iniciado el reclamo, la transportadora asignará un número de caso y nos dará una repuesta oportuna no mayor a 15 días hábiles.

 

Le agradecemos tener en cuenta que la solicitud de garantía está sujeta a verificación, por lo tanto podrá ser aceptada o rechazada a criterio de la empresa transportadora asignada.

 

3bf. Aprobación de la solicitud por la transportadora: Si la empresa transportadora asignada acepta la solicitud de garantía, ellos se encargarán de pagarle el seguro al comprador a la cuenta bancaria que nos indicó.

 

3bg. Rechazo de la solicitud por la transportadora: Si la empresa transportadora asignada rechaza la solicitud de garantía, Induhogar entrará a verificar y le dará una segunda respuesta al comprador, basándose en todos los casos, en los motivos del rechazo especificados por la transportadora.

4. Derecho de retracto

El comprador cuenta con el derecho de retractarse de la compra dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir del día en el que le sea entregado el producto.

4a. Condiciones para acceder al derecho de retracto: Para acceder a este derecho, el comprador deberá asegurarnos de que el producto se encuentra en perfecto estado y que lo devolverá bien empacado en su caja original con todo su contenido (piezas completas, con manual de armado y sin señales de uso), tal como le fue entregado.

 

El comprador también deberá asumir los gastos de envío que incurran durante todo el proceso de la solicitud (si el producto adquirido cuenta con envío gratis, al momento de devolverle el dinero, le será descontado el valor del envío de ida).

4b. Tiempo de respuesta: Una vez recibamos el producto, revisaremos que se encuentre en óptimas condiciones. Posteriormente, se autorizará la devolución del dinero y contabilidad le hará el reembolso al comprador en un plazo no mayor a 20 días calendario.

4c. Retracto rechazado: Si después de habernos confirmado que el producto se encuentra en las condiciones descritas en el punto 4a, lo recibimos y al revisarlo evidenciamos que el producto no se encuentra en dichas condiciones, no haremos la devolución del dinero, el producto le será retornado al cliente y en todos los casos, el cliente deberá asumir los gastos de transporte que incurran en el proceso.

5. Devoluciones

5a. Devolución por falla en la entrega: Si el producto es devuelto a nuestras instalaciones por fallas en la entrega que le sean atribuidas al cliente como: destinatario ausente, dirección errada/incompleta, sin dinero para pagar el envío, etc, se hará un nuevo envío del producto y el cliente deberá asumir todos los gastos adicionales (La transportadora realiza hasta 2 intentos de entrega).

 

Si el cliente no desea que el producto sea reenviado y solicita la devolución del dinero, deberá aguardar a que el producto sea devuelto a nuestras instalaciones y se procederá a realizar la devolución del dinero en un plazo no máximo a 5 días hábiles, descontando el valor del envío de ida y de vuelta (en caso de que aplique).

5b. Devolución por garantía: Si el producto es devuelto por solicitud de garantía por defectos de fábrica, aplicarán las condiciones descritas en el punto 3a.